eBay Bewertungssystem - Vielen Dank.

aktuelle News Vor einiger Zeit konnte ich tatsächlich ein Neues Produkt bei eBay ersteigern, welches, zumindest ohne Versandkosten gerechnet, nur unwesentlich teurer war als im stationären Fachgeschäft. Nun gut, warum habe ich es denn nicht dort gekauft? Eine wirklich gute und berechtigte Frage, mit der ich mich vielleicht später auseinandersetzen werde.

Jedenfalls habe ich den Artikel gekauft/ersteigert und - im Verhältnis gesehen zum 35px großen Versprechen der unmittelbaren Lieferung nach Zahlungseingang (Online-Überweisung erfolgte sofort nach Auktionsende zzgl. ein Mail-Versand der Überweissungsbestätigung) - erhielt ich dann tatsächlich, nach unglaublichen 14 Tagen, mein so lang ersehntes "Schnäppchen" in einem völlig zerknitterten Hermes-Packet von einem noch mehr zerknitterten Hermes-Boten geliefert.

Mmmh. Nun gut - so denke ich: "War halt bestimmt ein Tag, an dem man einfach nicht gewinnen kann - nicht als Hermes-Paket und schon gar nicht als Hermes-Bote."

Die Ware war ganz okay und konnte die Unannehmlichkeiten der langen Wartezeit ein wenig ausgleichen. Schnell das Produkt getestet, ausprobiert und strapaziert, wollte ich mich im Anschluß an diesen typischen "Kundensport" an die Bewertung machen, nachdem ich die wahrscheinlich lizensierte Verpackung :-) entsorgt habe... als mir eine Postkartengroße Beigabe aus dem Knüllmüll entgegenfällt.

Okay: der Verkäufer bedankt sich bei mir; für meinen spontanen Einkauf, die mit Lichtgeschwindigkeit ausgeführte Überweisung, die Zustellung des Beleges darüber und hofft auf ein baldiges Wiedersehen in seinem Shop - so dachte ich zumindest - wurde allerdings ganz schnell auf den Boden der Tatsachen zurückgeholt und an meine Verpflichtungen als Käufer (damit ebay-Nutzer) dem Verkäufer gegenüber erinnert. Vielen Dank an dieser Stelle dafür lieber Verkäufer.

So nehme ich mir also die Zeit bei einer Tasse Kaffee, um die mir übersandten Informationen in mich auf zu saugen, wirklich und tatsächlich zu verinnerlichen und damit als Prima Einküufer schlußendlich die Oberhand zu behalten, stellte dann aber fest: das wäre wohl etwas zu viel des guten.

Schlußendlich also: nehme ich nur meinen Kaffee und das im Postkarten-Format gehaltene Infoblatt und lasse mich mit dem nun folgenden Originaltext (Text, Unterstreichungen und Fette Markierungen sind übernommen) belehren:

Wichtige Hinweise zum eBay-Bewertungssystem!

Sicherlich haben Sie schon die Umstellungen im eBay-Bewertungssystem bemerkt. Sie haben jetzt die Möglichkeit, zusätzlich zur normalen Bewertung, verschiedene Detailbewertungen mit Sternchen abzugeben.

Normalerweise würde man denken 3 Sterne wären Mittelmaß und 5Sterne besonders herausragend. So ist es bei Ebay aber leider nicht.

Die Vergabe von 4 Sternen, also nur ein Stern Abzug bedeutet für ebay bereits, dass Sie unzufrieden mit uns als Verkäufer waren.

Ab einem gewissen Prozentsatz an "negativen" Bewertungen bedeutet das für uns,
dass unsere Platzierung in der Suche verschlechtert wird, die Ebaygebühren steigen, PayPal zur Pflicht wird oder im schlimmsten Fall das Handelsvolumen eingeschränkt wird.

Deshalb ist es für uns als gewerblichen Verkäufer sehr wichtig, dass die detaillierten Bewertungen möglichst immer komplett mit 5 Sternen ausgefällt sind. Daher möchten wir Sie bitten, uns entweder alle 5Sterne in allen Bereichen zu geben, oder einfach auf die detaillierten Bewertungen zu verzichten.

Versandkosten sind ein wichtiges Thema bei ebay. Bei uns gewerblichen Verkäufern beinhalten Versandkosten: die tatsächlichen Portokosten, zusätzlich auch das Verpackungsmaterial und Personalkosten.

Sollten Sie der Meinung sein, dass wir einen Abzug in einer der Kategorien verdient hätten, teilen Sie uns dies mit damit wir wissen in welchen Bereichen wir unseren Service noch verbessern können. Mit Abzügen in der Bewertung ist niemanden geholfen. Ihr Problem ist damit nicht gelöst und wir wissen nicht, was wir in Ihrem Fall falsch gemacht haben.

Mit Ihrer Mitarbeit würden Sie uns sehr helfen, damit wir unsere Waren auch weiterhin so preiswert anbieten können und mit der gleichen Freude weiterarbeiten können, wie wir es jetzt tun.

Vielen Dank.

Schluck. Würg. Schwitz. Ich habe auf einmal Husten und mir wird es warm am Hinterkopf. Ich glaube, mein Hirn versucht diese Informationen zu kompensieren und in Einklang mit meinem Gewissen zu bringen...

Mein Kaffee schmeckt mir plötzlich nicht mehr und ich muss nachdenken...

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  1. Karten-und-mehr schreibt am 16.02.2010 14:16
    sicher ist es längst nicht mehr sooo spannend, auf eBay zu handeln.
    Ich bin dort seit 2003 als gewerblicher Verkäufer und Verkaufsagent registriert.
    Wenn ich allerdings lese, mit welchen Texten manche Kollegen dort unterwegs sind, ist das schon mehr als peinlich. Wenn man weiß, welche guten Programme auf dem Markt sind, um die Rechtschreibung zu prüfen, sollte man diese auch nutzen...
    Diesen Begleittext hätte er sich besser verkniffen....
    im übrigen- wenn der Kaffee nicht mehr schmeckt, einfach mal auf Tee umsteigen.

Bamberg fetzt am 28.01.2012

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